Une bonne relation client est au cœur du développement d’une entreprise. Le call-center est l’une des alternatives qui permettent d’entretenir cette relation. Avec toutes les évolutions techniques et les nouveautés émergentes, est-ce que le call-center a encore sa place à l’ère du digital ? Voici des éléments de réponse.

Les avantages de recourir à un call-center pour la relation client

Grâce aux services d’un call-center, il est désormais possible d’optimiser la relation client. Comme la période de latence est supprimée, il devient plus facile pour les clients d’accéder aux informations avant de souscrire à une offre de service, acheter un produit ou faire une réclamation. Dès lors, de plus en plus d’entreprises ont recours à l’externalisation comme BPO Madagascar pour externaliser certains processus du métier comme la réception et l’émission des appels depuis Madagascar. Recourir à un call-center permet également aux entreprises de répondre correctement aux attentes et aux besoins de leurs clients sur des tranches horaires étendues. En effet, accorder plus d’attention aux clients via un call-center permet de rassurer ces derniers en cas d’insatisfaction et ainsi d’instaurer un climat de confiance, ce qui est bénéfique pour le développement des activités de l’entreprise. Par ailleurs, le recours aux services d’un prestataire offshore permet aux salariés des entreprises de mieux se concentrer sur leur métier. En effet, les salariés sont exonérés des lourdes tâches annexes comme la prospection client ou la réception d’appels. Ainsi, ils pourront atteindre les objectifs qu’ils se sont fixés et finir leur travail en temps voulu. De leur côté, les entreprises n’ont plus besoin de recruter du personnel pour ces tâches spécifiques, d’assurer des formations ou d’acheter du nouveau matériel.

Call-center : un complément indispensable à l’ère du digital

Comme vu précédemment, l’aspect humain et la prise en charge immédiate des clients tiennent une grande place dans la stratégie marketing en entreprise. Même si la digitalisation est en plein essor aujourd’hui, cela ne doit pas pousser vers la sortie des outils classiques de la relation client comme le call-center. Toutefois, il faut retenir que chaque client possède son propre mode de consommation. Pour offrir à tous la meilleure expérience possible, il est donc important de préserver la relation clientèle avec un centre d’appel et à la fois rester présent sur tous les canaux de communication comme le fax, la conférence web, les réseaux sociaux, le chatbot, les formulaires de contact, les applications mobiles, etc. En agissant sur divers canaux, les entreprises pourront être joignables partout et à tout moment, mais également seront capables de suivre les demandes d’un canal à un autre. Ainsi, un client peut signaler une insatisfaction via les réseaux sociaux puis envoyer un mail pour demander à se faire rappeler dans les plus brefs délais.